AmbaZ permet la mesure de la performance de "continuité de service". 

Il est possible de visualiser en lecture directe et pour chaque DI,  la date et l’heure de remise en service définie contractuellement et d’évaluer tout écart .


Des niveaux de criticités sont à définir au préalable dans le module paramétrage selon les termes du contrat entre le maître d’ouvrage et le prestataire, ils permettent de catégoriser chaque DI.

 

Aux niveaux de criticité sont associés des délais de remise en service (délais contractuels),

Lors de vos réunions mensuelles, vous aurez en lecture directe le temps de résolution comparé au temps contractuel.


Cette fonctionnalité n’est pas installée automatiquement, elle doit faire l’objet d’une initialisation.

Pour plus d’informations, merci de contacter le support AmbaZ par l’envoi d’une demande via la « demande de support » 


Pour créer une DI avec criticité, procéder comme suit:


  • Cliquer sur le bouton  "+DI". Une nouvelle fenêtre s'ouvre


  • Certaines informations sont obligatoires (titres en violet)
    • Le type de demande
    • Le nom de la société effectuant la prestation (Prestataire)
    • Le bâtiment dans lequel l’intervention doit être réalisée - Code TOPO
    • Le niveau de criticité (selon le tableau des criticités  prévu au contrat)
    • La date de prise de connaissance par le prestataire
    • Le nom du demandeur
    • L'adresse mail du demandeur (complétée automatiquement avec le nom)
    • Le titre de la DI (Objet)
    • La description détaillée de la demande


Le niveau de criticité est définit contractuellement. Afin de déterminer le niveau de criticité associé à votre demande, il est possible de consulter le tableau des criticité en cliquant sur "voir" (document téléchargé dans le module Paramétrage - niveaux de criticité) :

Exemple de niveaux de criticité:

C1: criticité élevée

C2: criticité normale


Le niveau de criticité est modifiable jusqu'au statut "DI terminée"


La date et l'heure de prise de connaissance par le prestataire est obligatoirement renseignée lors de la création de la DI car elle détermine le calcul des délais de remise en état. Celle ci pourra être modifiée ultérieurement si nécessaire. 

Si la date /heure est celle de la création de la DI, cliquez sur la flèche

La date et l'heure de prise de connaissance par le prestataire est modifiable jusqu'au statut "DI terminée".


Délais de remise en état :

A chaque criticité sont associés des délais définis contractuellement (et paramétrés dans le module "paramétrage")  . 

2 types de délais par criticité sont retenus :

  • Délai de remise en état provisoire : réparation provisoire/transitoire pour atteindre le niveau d’exigence normale
  • Délai de remise en état définitif : le dysfonctionnement est traité définitivement dans le cas où la remise en service précédente l’était par une solution provisoire/transitoire,

Exemple :
C1 CRITICITÉ ÉLEVÉE - REMISE EN SERVICE sous 1 jour - REMISE EN ÉTAT DÉFINITIF sous 2 jours
C2 CRITICITÉ NORMALE - REMISE EN SERVICE sous 5 jours ouvrés- REMISE EN ÉTAT DÉFINITIF sous 10 jours ouvrés

Les dates prévisionnelles de remise en état provisoire et définitif sont calculées automatiquement en fonction du délai  saisi dans le module Paramétrage et de la date de prise de connaissance par le prestataire.


Exemple: si "prise de connaissance prestataire" le

Remise en état provisoire sous 1 jour pour une DI critique:

Remise en état définitif sous 2 jours pour une DI critique:

Nota: Si l'ensemble des informations obligatoires ne sont pas renseignées, le message suivant apparait 

  • Certaines informations complémentaires peuvent être données
    • Le type d’équipement concerné - code TECH (si vous ne savez pas, vous ne mettez rien et le prestataire le complétera)
    • Ajouter l’adresse mail d’autres personnes que vous souhaitez informer de l’envoi de la DI (mettre une virgule entre chaque adresse) 


  • Le fait d'enregistrer la demande d'intervention, envoi automatiquement un message au prestataire et aux personnes mises en copie