Consulter une demande d’intervention depuis le mobile

Ouvrir une DI

1. Depuis la liste, appuyez sur la ligne de la DI à consulter.

2. Dans l'en tête se trouvent les informations suivantes:

• Le statut de la demande et en cas de retard, le nombre de jours de retard.
• Le numéro de la DI et la date limite de réalisation

Utiliser les blocs repliables

• Ouvrez les blocs repliables pour afficher les informations utiles : Détail DI, Demandeur, Documents et Commentaires.

•  Le "détail DI" apparait par défaut déplié

• Les boutons d’action disponibles apparaissent en bas de l’écran.

Consulter le détail de la demande

• Le bloc « Détail DI » regroupe les informations métier principales.

• Consultez l’objet et la description pour comprendre la demande.

• Vérifiez le type de demande.

• Consultez les rattachements TECH, TOPO et Équipement.

Lorsque le bouton « + » est disponible, il permet d’ouvrir la sélection associée et de la modifier .

Vérifier la criticité

• Certaines DI affichent un niveau de criticité et une date de prise de connaissance prestataire.

• Vérifiez ou modifiez le niveau de criticité via la flèche.

• Utilisez le bouton « Voir » si vous devez consulter la matrice de criticité associée à votre contrat

• Vérifiez ou modifiez la date et l’heure de prise de connaissance prestataire lorsque le champ est disponible.

                            DI "normale"                                                                                    DI avec criticité

Consulter le demandeur

1. Ouvrez le bloc « Demandeur ».

2. Vérifiez le nom du demandeur.

3. Vérifiez l’adresse e-mail et le numéro de téléphone ou mobile.

4. Utilisez ces informations pour contacter le demandeur si votre procédure de traitement le prévoit.

Nota: les blocs "Documents" et "commentaires" font l'objet d'un article séparé