• Ces retards sont une Information à destination du prestataire pour identifier les DI nécessitant une action en terme de saisie d'information sous AmbaZ 

Rouge : la DI est en retard

Vert : la DI n'est pas en retard 

  • C’est une information en temps réel : lorsque la DI change de statut ou que la date est renseignée, celle-ci ne sera plus identifiée en retard jusqu’au dépassement du prochain délai.


Gestion des délais de prise en compte, validation et solde de la DI


La définition des délais de retard se fait au niveau du module "paramétrage". 

3 délais peuvent être fixés :  

  • délais de prise en compte des DI,
  • délai de validation des DI,
  • délai de solde des DI

Si aucun délai n’est précisé, aucun retard ne sera identifié, toutes les pastilles seront verte

Exemple : pour une DI « à prendre en compte » et selon l’exemple de paramétrage ci-dessus, je dispose de 2 heures pour valider la DI avant qu’elle n’apparaisse en retard


  • L’affichage du retard se fait :


- Au niveau de la page d’accueil :

- Lors de l’édition de la DI (avec identification du temps de retard)


Nota : Une synthèse des retards sur DI est disponible dans le module « pilotage et reporting »


Gestion des délais d’une DI en cours


  • Pour une DI sans criticité :  

Le calcul du retard se fait en fonction de la date renseignée dans le champs « à réaliser au plus tard le »


Exemple 1 : DI qui n’est pas en retard

Exemple 2 : DI ayant dépassé la date de réalisation



  • Pour une DI avec criticité :  

Le calcul du retard se fait en fonction de la date renseignée dans le champs « prise de connaissance prestataire » 

Les dates prévisionnelles de remise en état sont saisies automatiquement lors de la création de la DI (voir article « création d’une DI avec criticité »)

Les dates  « réalisées » de remise en état provisoire puis définitif sont à renseigner. 

Elles sont accessibles dès lors que la DI a été prise en compte.

La DI ne peut être terminée (passage au statut « DI traitée ») avant la saisie de ces 2 dates

 

Exemple de gestion du retard de remise en état:

Le contrat de ce prestataire prévoit :

C1 CRITICITÉ ÉLEVÉE - REMISE EN SERVICE sous 1 jour - REMISE EN ÉTAT DÉFINITIF sous 2 jours
C2 CRITICITÉ NORMALE - REMISE EN SERVICE sous 5 jours ouvrés- REMISE EN ÉTAT DÉFINITIF sous 10 jours ouvrés


Le prestataire a pris connaissance du ticket le 21/06/2022 à 9h00

S’agissant d’une DI à criticité élevée, il dispose d’un jour pour réaliser la remise en état provisoire

Or le 22/06/2022 à 10h00, il n’a toujours pas renseigné de date de « réalisé ». La DI apparait dans l’état « en retard » de 1 heure.

Par contre, il dispose de 2 jours pour la remise en état définitive, ainsi celle-ci n’apparait pas en retard

 

Dès lors que la date de « réalisé » est renseignée, l’état de la DI apparait de nouveau en vert (car saisie des informations faite). 

Si la DI a été réalisée en retard, le temps de retard de réalisation s’affiche dans la case « retard » (dans cet exemple : 60 minutes). Le calcul des pénalités liés au retard de réalisation pourra se faire à partir de ce temps et au travers du module « pilotage et reporting »

 

Nota : pour les statuts  « DI suspendue » ou « DI en désaccord » ou « DI soldée », le retard n’est pas comptabilisé. Lorsque la DI repasse au statut « DI en cours » ou « DI traitée » (voir article « statuts de la DI et gestion des courriels automatiques »), le délai recommence.